Informativa sulla Privacy

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è Muar S.r.l.(Assistify), con sede legale in Via dello Sport 5, 91025 Marsala (TP), Italia — P.IVA 02681260812, nella persona dell'Amministratrice unica Angela Pantaleo. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati puoi scrivere a app.assistify@gmail.com oppure a muarsrl@gmail.com.

2. Ruoli: titolare e responsabile

Assistify è un fornitore di servizi utilizzato dalle aziende clienti (i "Clienti") per gestire le conversazioni WhatsApp con i propri contatti. Rispetto ai dati dei contatti finali, il Cliente agisce come Titolare e Assistify come Responsabile del trattamento, trattando i dati solo per erogare il servizio secondo le istruzioni del Cliente. Rispetto ai dati dell'account del Cliente (registrazione, fatturazione), Assistify agisce come Titolare.

3. Dati che trattiamo

• Dati di contatto e conversazione: numero di telefono, nome, eventuale email, e i messaggi WhatsApp scambiati (testo e media), necessari per ricevere e rispondere alle conversazioni.
• Dati dei lead da moduli pubblicitari (Meta Lead Ads): quando un utente compila un modulo di un'inserzione su Facebook/Instagram del Cliente, riceviamo i dati del modulo (es. nome, telefono, email) per creare il contatto e inviare, su indicazione del Cliente, un messaggio di benvenuto via WhatsApp.
• Dati dell'account Cliente: email, nome, azienda, dati di utilizzo e di fatturazione.
• Dati tecnici: log tecnici e indirizzi IP (in forma hashata per finalità anti-abuso), indispensabili al funzionamento e alla sicurezza del servizio.

4. Finalità e basi giuridiche

• Erogazione del servizio di messaggistica e CRM — base giuridica: esecuzione del contratto.
• Creazione dei contatti dai lead e invio del messaggio di benvenuto — base giuridica: legittimo interesse del Cliente a dare seguito a una richiesta di contatto avviata dall'interessato.
• Fatturazione e adempimenti di legge — base giuridica: obbligo legale.
• Sicurezza, prevenzione abusi e miglioramento del servizio — legittimo interesse.

5. Meta Lead Ads e WhatsApp

Quando il Cliente collega la propria Pagina Facebook/Instagram, riceviamo in tempo reale i lead generati dai moduli delle inserzioni tramite le API di Meta e li utilizziamo esclusivamente per creare il contatto e inviare il messaggio configurato dal Cliente via WhatsApp. Non vendiamo né utilizziamo questi dati per finalità diverse da quelle indicate dal Cliente. I dati dei lead sono conservati nell'account del Cliente e trattati secondo la presente informativa. L'uso di WhatsApp è soggetto anche alle condizioni di WhatsApp/Meta.

5-bis. Dati degli utenti Google (Google Calendar e Google Sheets)

Se il Cliente sceglie di collegare il proprio account Google tramite la funzione "Collega Google", Assistify richiede, previo consenso esplicito, l'accesso ai seguenti dati:

• Google Calendar: creazione, modifica e cancellazione di eventi sul calendario principale del Cliente (gli appuntamenti fissati in Assistify) e lettura degli impegni del calendario (orari e titoli) per mostrarli nel calendario di Assistify e rendere non prenotabili gli orari già occupati nelle Prenotazioni online.
• Google Sheets: scrittura di righe sui fogli di calcolo indicati dal Cliente (es. per registrare lead, contatti o prenotazioni), quando il Cliente attiva questa funzione.

Come usiamo questi dati.I dati Google sono utilizzati esclusivamente per fornire le funzionalità richieste dal Cliente all'interno di Assistify (verifica delle disponibilità, creazione di appuntamenti, sincronizzazione di lead e contatti). Non li usiamo per pubblicità, profilazione o altre finalità.

Conservazione e sicurezza.I token di accesso sono conservati in forma cifrata. I dati letti da Google sono trattati solo per il tempo necessario a eseguire l'operazione richiesta; quelli salvati nell'account del Cliente (es. appuntamento creato) seguono i tempi di conservazione della sezione 8.

Condivisione. I dati Google non sono venduti né ceduti a terzi. Possono essere trattati solo dai fornitori di infrastruttura necessari al funzionamento del servizio (sezione 6), oppure quando richiesto dalla legge.

Intelligenza artificiale. I dati ottenuti tramite le API di Google non sono utilizzati per sviluppare, migliorare o addestrare modelli di intelligenza artificiale o machine learning generalizzati.

Accesso umano. Il nostro personale non legge i dati Google, salvo con il consenso esplicito del Cliente per assistenza, per motivi di sicurezza o per obblighi di legge.

Revoca.Il Cliente può revocare l'accesso in qualsiasi momento dalla sezione Connettori di Assistify ("Scollega Google") oppure da myaccount.google.com/permissions. Con la revoca eliminiamo i token di accesso; i dati Google residui vengono cancellati entro 30 giorni, o subito su richiesta a app.assistify@gmail.com.

Limited Use.L'uso e il trasferimento ad altre app delle informazioni ricevute dalle API di Google da parte di Assistify rispettano le Norme relative ai dati utente dei servizi API di Google, inclusi i requisiti di Utilizzo limitato (Limited Use).

6. Con chi condividiamo i dati

Ci avvaliamo di fornitori (responsabili del trattamento) selezionati, tra cui:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — piattaforma WhatsApp/Lead Ads;
• Google LLC / Google Ireland Ltd. — integrazione Google Calendar e Google Sheets, solo se attivata dal Cliente;
• fornitori di infrastruttura cloud e database (hosting dell'applicazione e dei dati);
• fornitore di invio email transazionali;
• fornitore di pagamento per gli abbonamenti.

Non cediamo i dati a terzi per finalità di marketing proprie. I dati possono essere comunicati all'autorità quando richiesto dalla legge.

7. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi il trasferimento avviene sulla base di garanzie adeguate (es. Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea).

8. Conservazione

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità sopra indicate e per la durata del rapporto con il Cliente, salvo obblighi di legge. Il Cliente può cancellare i contatti e i relativi dati in qualsiasi momento dalla piattaforma.

9. I tuoi diritti

Nei limiti previsti dal GDPR hai diritto di:

• accedere ai tuoi dati e ottenerne copia;
• chiederne la rettifica o la cancellazione;
• limitare o opporti al trattamento;
• ottenere la portabilità dei dati;
• proporre reclamo all'Autorità Garante (in Italia: Garante per la protezione dei dati personali).

Per esercitare i diritti scrivi a muarsrl@gmail.com. Se i tuoi dati sono trattati per conto di un'azienda Cliente, inoltreremo la richiesta al Cliente titolare.

10. Cancellazione dei dati

Per richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali trattati tramite Assistify:

• invia una email a muarsrl@gmail.com indicando il numero di telefono/nominativo di cui chiedi la cancellazione;
• oppure rispondi "CANCELLAMI" alla conversazione WhatsApp ricevuta.

Provvederemo (o faremo provvedere all'azienda Cliente titolare) alla cancellazione dei dati senza ingiustificato ritardo, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

11. Cookie

L'applicazione utilizza cookie tecnici necessari all'autenticazione e al funzionamento del servizio. Non utilizziamo cookie di profilazione di terze parti nell'area applicativa.

12. Modifiche

Potremmo aggiornare questa informativa; la versione aggiornata sarà sempre disponibile a questo indirizzo con la relativa data di ultimo aggiornamento.

13. Contatti

Muar S.r.l. (Assistify) — app.assistify@gmail.com · muarsrl@gmail.com

Google user data — English version

English translation of section 5-bis above, provided for Google's OAuth verification reviewers. In case of discrepancy, the Italian version prevails.

If the Customer chooses to connect their Google account through the "Connect Google" feature, Assistify requests, upon explicit consent, access to the following data:

• Google Calendar: creating, updating and deleting events on the Customer's primary calendar (appointments booked through Assistify), and reading the calendar's events (times and titles) to display them inside Assistify and to make already-busy time slots unavailable for online bookings.
• Google Sheets: writing rows to spreadsheets selected by the Customer (e.g. to log leads, contacts or bookings), when the Customer enables this feature.

How we use this data. Google user data is used exclusively to provide the features the Customer requests within Assistify (availability checks, appointment creation, lead and contact synchronization). We do not use it for advertising, profiling or any other purpose.

Storage and security.Access tokens are stored encrypted at rest. Data read from Google is processed only for the time needed to perform the requested operation; data saved in the Customer's account (e.g. a created appointment) follows the retention terms of section 8.

Sharing. Google user data is never sold or transferred to third parties. It may be processed only by the infrastructure providers required to operate the service (section 6), or when required by law.

Artificial intelligence. Data obtained through Google APIs is not used to develop, improve or train generalized artificial intelligence or machine learning models.

Human access.Our staff does not read Google user data, except with the Customer's explicit consent for support purposes, for security reasons, or where required by law.

Revocation.The Customer can revoke access at any time from the Connectors section of Assistify ("Disconnect Google") or at myaccount.google.com/permissions. Upon revocation we delete the access tokens; any residual Google data is deleted within 30 days, or immediately upon request to app.assistify@gmail.com.

Limited Use.Assistify's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.